📬 投诉与反馈通道
在悉爱·SydLove，我们始终坚持“用户为本、真诚透明”的服务理念，欢迎您在服务过程中提供宝贵意见或就不满意之处进行反馈与投诉。
一、我们愿意倾听每一位用户的声音
无论您在以下哪个方面有建议或不满：
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会员匹配建议、顾问沟通体验
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线下活动的流程安排或服务质量
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对其他会员的不当行为举报
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对平台服务流程、隐私保障、政策解释的疑问
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对整体体验的意见、改进建议等
我们都欢迎您直接与我们联系，我们承诺将在48小时内进行回应并在5个工作日内给予正式处理结果（如需更长时间将主动告知原因与处理进度）。
二、反馈方式
您可以通过以下任一方式进行反馈或投诉：
📱 官方微信
添加并联系平台微信号：hive-group
请备注“投诉”或“建议”，我们会优先查看。
📧 官方邮箱
发送邮件至：williamzhy525@gmail.com
请详细说明您的姓名、联系方式、涉及的事件或人员（如有），以及您的具体诉求。
📝 表单反馈通道
在网站底部点击【意见反馈】按钮，即可匿名或实名填写反馈表单。
三、处理流程
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受理确认：我们会在收到您的反馈后第一时间回复您，确认我们已接收到您的信息。
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内部调查：如涉及顾问服务或其他用户，我们将进行内部了解与记录，不会泄露您的个人信息。
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结果反馈：我们将在5个工作日内向您正式反馈处理结果，并视情况提供解决方案、致歉或补偿措施。
四、隐私与保障
我们郑重承诺：所有投诉信息将严格保密，仅限平台内部处理，不会向任何无关第三方透露。您在反馈过程中享有完全的知情权和申诉权。
五、我们的承诺
我们深知，真诚沟通是提升服务品质的源动力。每一条建议、每一次投诉，都是我们优化服务的契机。
若我们做得不够好，请直接告诉我们；
若您有更好的想法，也请大胆分享；
因为我们在乎您对“爱”的期待。